Powiadomienia i alerty trendowe

Platforma YourCX oferuje zaawansowany system powiadomień i alertów mailowych, które wspierają organizacje w monitorowaniu kluczowych wskaźników oraz szybkim reagowaniu na istotne zdarzenia. Dzięki temu możliwe jest efektywne zarządzanie doświadczeniami klientów i optymalizacja procesów biznesowych.

System alertów mailowych

System alertów w YourCX polega na wysyłaniu powiadomień mailowych do wcześniej określonych osób lub działów w organizacji. Alerty te informują o zdefiniowanych wcześniej zdarzeniach, takich jak spadek liczby wypełnień, zauważalnych trendach lub np. zgłoszenie błędu przez użytkownika. Dzięki temu kluczowe informacje trafiają bezpośrednio do odpowiedzialnych osób, co pozwala na szybką reakcję i oszczędność czasu. Liczba zaprogramowanych alertów może być dostosowana do potrzeb firmy i nie ma ograniczeń co do ich ilości. 

Powiadomienia odnośnie zdarzeń

Możliwe jest zdefiniowanie dowolnych warunków dla alertów, takich jak:

• krytyczna ocena
• zgłoszenie błędu

wszystko z pełnym uwzględnieniem obszaru, dla którego pojawiło się takie wypełnienie, np. konkretny region bądź sklep stacjonarny.

Powiadomienia odnośnie trendów

Często zdarzają się sytuacje, kiedy nie mamy czasu na stałą obserwację wyników. Wtedy dobrze jest móc otrzymać powiadomienie o istotnych zmianach w wynikach, takich jak gwałtowna zmiana w liczbie wypełnień albo duży spadek wartości wskaźnika jakości (CES, NPS, itp.). Alerty trendowe pozwalają ustalić warunki dla takich powiadomień, aby nic, co jest istotne, nie umknęło.