Zdarzenia biznesowe

Zdarzenia biznesowe to dowolne, wcześniej zdefiniowane akcje użytkownika lub systemowe zdarzenia, które mogą być przekazywane do YourCX w celu powiązania z wynikami z badań. Eventy mogą pochodzić z różnych źródeł: systemów e-commerce, CRM, aplikacji webowych i mobilnych, narzędzi marketing automation, GTM czy własnych skryptów.

Eventem może być:

• konkretne działanie użytkownika – np. naciśnięcie przycisku „Zamawiam”, kliknięcie w CTA, wyświetlenie elementu strony,

• zdarzenie systemowe – zakończenie zakupu, porzucenie koszyka, dodanie produktu do ulubionych,

• zdarzenie offline – np. odnotowanie wizyty klienta w punkcie stacjonarnym (np. przez geolokalizację lub skan kodu),

• moment zakończenia procesu – np. finalizacja kontaktu z BOK, wysłanie formularza, zakończenie czatu.

Każde zdarzenie może być przesyłane do YourCX jako event o określonej nazwie i parametrach, takich jak:

• typ i źródło zdarzenia,

• wartość transakcji lub ID zamówienia,

• status realizacji (np. zakończone sukcesem/niepowodzeniem),

• identyfikator użytkownika, sesji lub urządzenia.

Jak wykorzystać zdarzenia?

• Powiązanie z badaniami – np. uruchomienie ankiety po zakończeniu procesu lub w reakcji na konkretny event.

• Analiza danych odroczonych w czasie - sprawdzenie jak zadowolenie bądź problemy rzutują na ponowne powroty bądź odroczone w czasie decyzje zakupowe. Przeczytaj więcej na ten temat w artykule

Dzięki elastycznemu systemowi zdarzeń, YourCX pozwala łączyć dane deklaratywne (z ankiet) z twardymi danymi behawioralnymi i transakcyjnymi, dając pełniejszy obraz doświadczenia i jego wpływu na decyzje biznesowe.

W panelu dane zdarzeniowe możesz przeanalizować w wynikach szczegółowych jak też w analizach kohortowych, które od razu pokażą, jak często Twoi klienci wracają w zależności od tego, na jakie problemy napotkali.