Badania porzucenia procesów
Badania porzucenia procesu są badaniami mającymi na celu pozyskać wiedzę od potencjalnego klienta odnośnie przyczyn porzucania procesu w momencie, kiedy prawdopodobieństwo porzucenia jest wysokie.
Sposoby wywołania badania porzucenia zakupu:
Po zbyt długim pobycie na stronie procesu – jeśli dana osoba jest na stronie procesu zakupowego dłużej, niż określony czas, można domniemywać, że ma problem sprawiający, że nie może zdecydować się na przejście dalej i dokonanie zakupu.
Intencja zamknięcia strony procesu – jeśli klient próbuje zamknąć przeglądarkę, badanie może się pojawić aby poznać przyczyny rezygnacji z zakupu.
Opuszczenie procesu i powrót do części katalogowej – użytkownik był gotowy dokonać zakupu, lecz z jakiegoś powodu wrócił do przeglądania produktów. Może się rozmyślił, może nie ufa serwisowi, a może stoi za tym inna przyczyna.
Badanie może działać zarówno na desktopach, stronach mobilnych jak i w aplikacjach mobilnych dostarczając konkretnych informacji powiązanych z realnymi danymi analitycznymi, takimi jak zakupy.
Zalety badań porzuceń w YourCX
Natychmiastowy feedback w kontekście rzeczywistych zachowań klientów
- Pełne powiązanie z danymi analitycznymi, czyli można wyliczyć wpływ konkretnych problemów i deklaracji na zakupy
- Segmentacja wyników wg dodatkowych danych, takich jak zalogowanie albo segment biznesowy klienta
Łatwa integracja ze sklepem internetowym lub aplikacją mobilną
Personalizacja treści badania i identyfikacja kontekstu porzucenia
Automatyczna analiza jakościowa (emocje, sentyment, kategorie)
Możliwość działania w czasie rzeczywistym (alerty, interwencje)
Pełna zgodność z RODO i polityką prywatności
