Opuszczenie serwisu

Badanie uruchamiane w momencie, gdy użytkownik zamierza opuścić stronę internetową - niezależnie czy na desktopie czy na mobile. System wykrywa tzw. exit intent, czyli sygnały świadczące o zamiarze zakończenia wizyty, a następnie wyświetla zaproszenie do udziału w ankiecie tuż przed opuszczeniem serwisu.

Kiedy stosować:

• Gdy chcesz zrozumieć, dlaczego użytkownik opuszcza stronę bez dokonania konwersji lub ważnej akcji.

• Do badania ogólnego wrażenia z wizyty oraz identyfikowania barier w użyteczności.

Zalety:

• Pozwala dotrzeć do użytkownika w krytycznym momencie.

• Umożliwia zebranie wartościowych opinii tuż przed utratą potencjalnego klienta.

• Może ujawnić problemy, które nie są widoczne w danych analitycznych.

Wskazówki:

• Treść ankiety powinna być maksymalnie krótka i konkretna („Co powstrzymało Cię przed finalizacją zakupu?”).

• Stosuj dodatkowe warunki, np. minimalny czas wizyty, by ograniczyć przypadkowe wyświetlenia.

Różnice między urządzeniami:

• Na desktopie intencję wyjścia najczęściej rozpoznaje się po ruchu kursora w stronę górnej krawędzi przeglądarki (np. w kierunku przycisku zamknięcia zakładki), jednakże lista parametrów sterujących wykryciem intencji opuszczenia serwisu jest znacznie dłuższa

• Na urządzeniach mobilnych brak kursora uniemożliwia klasyczne wykrycie exit intent, lecz zamiast tego stosujemy alternatywną metodę, opartą o zachowania na stronie, dającą bardzo dobre efekty.

Metody wywołania badania – exit intent

System YourCX oferuje kilka zaawansowanych mechanizmów wykrywania intencji opuszczenia strony, dopasowanych do różnych urządzeń, przykładowo:

• Wyjechanie kursorem po czasie nieaktywności – desktop
  Wykrycie wyjazdu kursora poza okno przeglądarki po wcześniejszym braku aktywności. Bardzo trafna metoda na desktopach.

• Pobyt na stronie przez określony czas + próba zamknięcia strony – desktop
  Połączenie czasu spędzonego na stronie z próbą jej opuszczenia pozwala wyświetlić badanie tylko bardziej zaangażowanym użytkownikom.

• Próba zamknięcia karty ze stroną po braku aktywności – mobile
  Metoda dopasowana do specyfiki małych ekranów i interakcji dotykowej.

• Powrót na stronę – desktop i mobile
  Badanie wyświetlane przy powrocie na stronę po krótkim opuszczeniu, np. cofnięciu się z innej zakładki. Przydatne, gdy chcesz zapytać o wcześniejsze porzucenie lub powrót do przerwanego procesu.

• Alert blokujący przy próbie zamknięcia strony
  Wyświetlenie komunikatu z ankietą w momencie zamykania strony – jako forma ostatniego kontaktu z użytkownikiem. Wymaga szczególnej ostrożności, by nie zostało odebrane jako natarczywe.

Ustawienia dodatkowe

• Blokady wyświetlania zaproszeń
  Można ustawić ograniczenia, by to samo zaproszenie do badania nie pojawiało się użytkownikowi zbyt często (np. co 7 dni) lub w ogóle nie wyświetlało się ponownie po udzieleniu odpowiedzi przez określoną liczbę dni (np. 28).

• Blokady globalne dla typu wywołania
  Platforma może automatycznie blokować inne badania typu "opuszczenie serwisu" po jednym wyświetleniu, co zapobiega nadmiernemu obciążaniu użytkownika.