Badania uruchamiane na stronach

Badania ankietowe uruchamiane na stronach internetowych pozwalają na bieżąco zbierać opinie użytkowników odwiedzających ich serwisy. Ankiety wyświetlane są w różnych zdefiniowanych w zależności od celu badania formach, które pojawiają się w określonych momentach (np. po zakończeniu wizyty, po wykonaniu konkretnej akcji lub losowo). Dzięki temu możliwe jest pozyskanie cennych informacji zwrotnych bez zakłócania doświadczenia użytkownika.

Platforma YourCX umożliwia pełną konfigurację takich badań – zarówno warunków działania, sposobu wyświetlania, jak i zestawów triggerów mogących wyzwolić badanie. Mechanizmy są w pełni konfigurowalne jak też przygotowane do łatwego wprowadzania customowych zmian.

Aby uruchomić badania, niezbędne jest dodanie skryptu JavaScript zarządzającego badaniami na stronie, który należy wstawić w miejscach, gdzie badania miałyby się pojawić, bądź po prostu w całym serwisie.

Po zaprojektowaniu badania (cel, treść i wygląd) należy przejść do sekcji "Konfiguracja badań umieszczanych na stronie" (sekcja znajduje się w menu po lewej stronie pod "Ustawieniami"). Do wyboru są podstawowe typy metody wywołań badań na stronach, które można dowolnie dostosowywać do własnych preferencji:

• Widget – deklaratywne: Widoczny na stronie przycisk lub zakładka, dzięki której użytkownik może sam zdecydować o wzięciu udziału w badaniu.
  Kiedy wybrać? Umożliwia użytkownikowi samodzielne uruchomienie badania. Sprawdza się, gdy nie chcemy przerywać wizyty użytkownika, a zależy nam na otwartej, ciągłej zbiórce opinii.

• Wywołane automatycznie: Ankieta pojawia się automatycznie po spełnieniu określonych warunków, np. czasie spędzonym na stronie lub liczbie odsłon.
  Kiedy wybrać? Idealne do zbierania opinii w konkretnych momentach wizyty, np. po kilku odsłonach, określonym czasie lub wykonaniu akcji. Dobre do ogólnej oceny doświadczenia.

• Opuszczenie serwisu: Badanie uruchamiane w momencie, gdy system wykryje, że użytkownik chce opuścić stronę.
  Kiedy wybrać? Stosowane, gdy chcemy zrozumieć powody rezygnacji z dalszego przeglądania strony. Pomocne przy analizie barier i frustracji użytkowników.

• Porzucenie zakupu: Ankieta skierowana do użytkowników, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie sfinalizowali transakcji.
  Kiedy wybrać? Skierowane do osób, które przerwały proces zakupowy. Pozwala poznać przyczyny niedokończonych transakcji i wskazać obszary wymagające optymalizacji.

• Wbudowane – iframe: Ankieta osadzona bezpośrednio w treści strony (np. w artykule lub panelu klienta), widoczna jako jej integralna część.
  Kiedy wybrać? Najlepsze w sytuacjach, gdy chcemy zebrać opinię w określonym kontekście, np. po przeczytaniu artykułu, wypełnieniu formularza lub zalogowaniu do panelu klienta.

Badania mają wiele mechanizmów wspomagających ich działanie oraz sterujących możliwościami wyświetlenia. Zaawansowany mechanizm triggerów, który jest swego rodzaju Tag Managerem, pozwala sterować gdzie i kiedy badanie zostanie wyświetlone. Wśród przykładowych warunków do stosowania w triggerach są:

• URL strony
• adresy wcześniej odwiedzanych stron
• dane w cookie
• dane w localStorage
• czas w ciągu dnia
• liczba losowa
• zescrollowanie ekranu

Zastosowanie odpowiednich kombinacji warunków pozwala precyzyjnie targetować badania, a tym samym docierać do odpowiednich grup odbiorców.