Wpływ doświadczeń na odroczone decyzje zakupowe
Nie każda decyzja zakupowa zapada od razu podczas pierwszej wizyty użytkownika w serwisie. Dla wielu osób proces ten jest rozłożony w czasie – poprzedzony etapem porównywania ofert, szukania informacji lub oceny warunków zakupu. W takiej sytuacji jakość doświadczenia z wcześniejszej wizyty ma kluczowe znaczenie dla tego, czy użytkownik powróci i ostatecznie dokona zakupu.
YourCX pozwala nie tylko badać cele wizyt i subiektywne wrażenia użytkowników, ale również powiązać je z rzeczywistymi decyzjami zakupowymi podejmowanymi w kolejnych tygodniach. Takie analizy pozwalają zrozumieć, które motywacje zakupowe faktycznie prowadzą do konwersji i kiedy w czasie się ona materializuje.
Przykład analizy: konwersja odroczona a deklarowany cel wizyty
Na podstawie danych z badania wyświetlanego na stronie głównej użytkownicy zostali zapytani o cel swojej wizyty. Następnie przeanalizowano ich zachowanie w ciągu 10 kolejnych tygodni – w tym, kto zrealizował zakup.
Wyniki:
Najwyższy wskaźnik zagregowanej odroczonej konwersji (ponad 15%) osiągnęły osoby, które od razu deklarowały chęć dokonania zakupu w sklepie internetowym.
Drugą najlepiej konwertującą grupą były osoby zapoznające się z ofertą – nawet jeśli nie planowały natychmiastowego zakupu, były one skłonne powrócić i kupić w kolejnych tygodniach.
Najniższy odsetek zakupów odnotowano wśród osób zainteresowanych zakupem w sklepach tradycyjnych – co pokazuje, że orientacja na offline skutecznie ogranicza szanse na konwersję online.
Użytkownicy poszukujący informacji lub porównujący ceny znajdowali się w środku stawki – co wskazuje, że intencja zakupowa może być obecna, ale wymaga lepszego poprowadzenia przez ofertę.
Wnioski i dobre praktyki:
- Zbieraj dane o celach wizyty, nie tylko o satysfakcji. Pozwoli to ocenić realny potencjał zakupowy danego użytkownika.
- Segmentuj użytkowników według intencji, np. porównujący, rozpoznający ofertę, gotowi do zakupu, a następnie dopasuj do nich komunikaty oraz priorytety działań.
- Monitoruj odroczoną konwersję, szczególnie u tych, którzy mieli pozytywne doświadczenie mimo braku natychmiastowego zakupu.
- Uwzględnij dane o celach wizyt w analizach porzucenia. Nie każda „nieudana” sesja to porażka, jeśli użytkownik wraca i kupuje później.
Analiza celów wizyt w połączeniu z konwersją odroczoną to jeden z najskuteczniejszych sposobów na prognozowanie wartości klienta i lepsze dopasowanie działań marketingowych oraz UX. Dzięki YourCX możesz śledzić nie tylko „czy” ktoś kupił – ale „dlaczego (lub dlaczego nie)” i „kiedy”.
