Zdarzenia biznesowe

W systemie YourCX gromadzone dane nie tylko opisują doświadczenia użytkowników, ale pozwalają również powiązać je z konkretnymi efektami biznesowymi. Dzięki temu możesz mierzyć, jak jakość obsługi, problemy techniczne, cele wizyty czy ścieżka zakupowa wpływają na konwersję, powroty, sprzedaż czy retencję.

Dodatkowo, system umożliwia definiowanie własnych zdarzeń biznesowych (eventów), które mogą być przekazywane z zewnętrznych systemów – np. zakończenie kontaktu z BOK, rezygnacja z zakupu, finalizacja formularza, czy odnotowanie wizyty w sklepie stacjonarnym. Dzięki temu możliwe jest precyzyjne łączenie danych deklaratywnych (z ankiet) z konkretnymi działaniami użytkownika lub zdarzeniami systemowymi.

Przykładowe zastosowania:

• Powiązanie online z offline (efekt ROPO) – jak doświadczenia ze sklepów stacjonarnych wpływają na zakupy w sklepie internetowym

• Wpływ doświadczeń na odroczone decyzje zakupowe – kiedy zakup nie następuje od razu, ale jako efekt pozytywnej (lub negatywnej) wizyty

• Wpływ wsparcia Livechat na odłożone w czasie zakupy – jak jakość pomocy wpływa na powroty i decyzje o zakupie

System YourCX pozwala powiązać każdy z tych scenariuszy z konkretnymi metrykami biznesowymi – takimi jak wartość zamówienia, czas do zakupu, liczba wizyt przed konwersją czy kanał finalizacji transakcji. To wszystko pozwala nie tylko lepiej rozumieć zachowania klientów, ale też realnie wyliczać wpływ doświadczeń na biznes, a także wyliczać potencjały przychodowe wynikające z konkretnych problemów lub potrzeb.