Przepływy użytkowników między stronami

System YourCX umożliwia analizę przepływów użytkowników między podstronami serwisu, co pozwala zrozumieć, jak odwiedzający poruszają się po stronie, jakie kroki wykonują oraz na jakim etapie angażują się w badanie. Wiedza o ścieżkach użytkowników i ich punktach styku z badaniem jest kluczowa w planowaniu skutecznych i kontekstowych działań badawczych.

Czym są przepływy użytkowników?

Przepływy (user flows) to sekwencje odwiedzin podstron w ramach jednej wizyty. Dzięki nim można zidentyfikować m.in.:

• gdzie użytkownicy rozpoczynają wizytę i dokąd zmierzają,

• które strony odwiedzają najczęściej przed lub po badaniu,

• w których miejscach najczęściej opuszczają serwis,

• gdzie w ścieżce najlepiej wyświetlać zaproszenia do badań.

System rejestruje i wizualizuje te ścieżki na poziomie każdej sesji, ale również zsumowane dane, a także umożliwia filtrowanie wyników po konkretnych ciągach kroków, źródle wizyty czy typie użytkownika.

Korzyści z analizy przepływów i badań dwuetapowych:

• Pełniejsze zrozumienie doświadczeń użytkownika – od celu do realizacji.
• Możliwość identyfikacji barier, które uniemożliwiły osiągnięcie zamierzonego efektu.
• Analiza wpływu konkretnych podstron i ścieżek na satysfakcję i porzucenia.
• Projektowanie trafniejszych interwencji UX i optymalizacja kluczowych kroków podróży.
• Wyższa jakość danych – porównanie deklaracji z rzeczywistym zachowaniem.

Badania dwuetapowe – pytanie na wejściu i wyjściu

W YourCX możliwa jest realizacja badań dwuetapowych, które jeszcze lepiej wykorzystują przepływ użytkownika i jego pełną ścieżkę wizyty. Taki scenariusz pozwala zebrać dane zarówno na początku wizyty, jak i na jej końcu, co daje unikalną perspektywę porównania intencji z realizacją.

Jak to działa?

1. Etap 1 – na początku wizyty
   Po określonym czasie spędzonym w serwisie (np. po 20 sekundach lub po odwiedzeniu dwóch podstron) wyświetlana jest pierwsza część badania, zawierająca pytanie o cel wizyty (np. "Z jakim celem odwiedzasz dziś nasz serwis?").

2. Etap 2 – przy zakończeniu wizyty lub po określonym czasie
   Przy wykryciu intencji opuszczenia serwisu lub po upływie kolejnego czasu, pojawia się druga część badania z pytaniami oceniającymi, na ile udało się zrealizować cel, np. "Czy udało Ci się znaleźć to, czego szukałeś?" albo "Jak oceniasz jakość realizacji swojego celu?".

System łączy odpowiedzi z obu etapów, przypisując je do jednej sesji, co umożliwia analizę rozbieżności między intencją a rezultatem.

Przykład zastosowania:

Użytkownik odwiedza stronę główną sklepu internetowego. Po 30 sekundach wyświetla się pytanie: "Z jakim celem odwiedzasz dziś nasz sklep?". Użytkownik wybiera "Chcę kupić prezent". Następnie przegląda kategorię, dodaje produkt do koszyka, ale nie finalizuje zakupu. Przy próbie zamknięcia strony pojawia się drugie pytanie: "Czy udało Ci się znaleźć prezent, którego szukałeś?". Dzięki powiązaniu odpowiedzi z jego ścieżką, firma może przeanalizować, gdzie pojawiła się bariera i jak wpłynęła na jego ocenę.