Monitorowanie zachowań przed oraz po wypełnieniu badania

System YourCX umożliwia śledzenie pełnego kontekstu wizyty użytkownika, zarówno przed, jak i po wypełnieniu badania. Dzięki temu można analizować, jakie działania doprowadziły użytkownika do udziału w ankiecie oraz co działo się później – czy opuścił stronę, czy kontynuował interakcję (np. zrealizował zakup).

Dlaczego to ważne?

Wiedza o tym, co użytkownik robił przed i po udzieleniu odpowiedzi, pozwala lepiej interpretować jego opinię i zrozumieć jej przyczynę. Można też sprawdzić, czy kontakt z ankietą nie wpływa negatywnie na dalsze działania (np. nie przerywa ścieżki zakupowej).

Jak działa monitorowanie w YourCX?

YourCX automatycznie rejestruje:

1. Zachowania przed wypełnieniem badania

• Źródło wejścia (np. kampania reklamowa, bezpośredni ruch)

• Kolejne odsłony stron i ich kolejność

• Czas spędzony na stronie

• Kliknięcia i interakcje (bądź inne istotne zdarzenia biznesowe)

• Etap procesu (np. koszyk, checkout)

2. Zachowania po wypełnieniu badania

• Czy użytkownik pozostał na stronie, czy ją opuścił

• Czy kontynuował zakup lub inne działania (np. wysłał formularz)

• Dodatkowe odsłony i czas dalszej aktywności

Dane te są dostępne w wynikach badań i mogą być powiązane z konkretnymi odpowiedziami ankietowymi.

Zastosowanie w praktyce:

• Sprawdzenie wpływu badania na konwersję – czy wyświetlenie lub wypełnienie ankiety nie powoduje porzucenia procesu.

• Zrozumienie powodów negatywnych opinii – np. użytkownik dał niską ocenę, ale ścieżka pokazuje, że długo szukał produktu bez sukcesu.

• Identyfikacja zachowań lojalnych klientów – porównanie zachowań na stronie użytkowników zadowolonych oraz niezadowolonych.

Dodatkowo:

Dzięki zaawansowanym mechanizmom YourCX potrafi powiązać zachowanie z poprzednimi wizytami – można więc analizować konkretne odpowiedzi użytkowników i ich wpływ także na późniejsze powroty do serwisu i decyzje zakupowe, czyli na konwersję odroczoną w czasie.