Ścieżki podróży po stronie

System YourCX pozwala analizować doświadczenia użytkowników nie tylko w kontekście pojedynczego punktu, ale także na poziomie całej ścieżki podróży po stronie internetowej (user journey). Dzięki temu można lepiej zrozumieć, jak użytkownicy poruszają się po stronie, co przeglądają i na jakim etapie podejmują decyzje – w tym również decyzję o udzieleniu odpowiedzi na badanie.

Czym są ścieżki podróży użytkownika?

Ścieżka podróży to sekwencja działań i odsłon strony, jakie użytkownik wykonuje w ramach jednej wizyty (sesji). Może obejmować m.in.:

• stronę wejścia i wyjścia,

• typ źródła wejścia (kampanie płatne, e-mail, bezpośrednie, itd.),

• kolejność odwiedzanych podstron,

• liczbę odsłon oraz czas spędzony na stronie,

• kliknięcia w określone elementy, przewijanie, interakcje z formularzami,

• moment wyświetlenia zaproszenia do badania i udzielenia odpowiedzi.

Dane z aktualnej i poprzednich wizyt 

Dzięki zastosowaniu mechanizmów identyfikacji użytkowników, YourCX rozpoznaje użytkowników powracających i pozwala śledzić nie tylko bieżącą sesję, ale również zidentyfikować:

• czy użytkownik był wcześniej na stronie,

• kiedy miała miejsce jego ostatnia wizyta,

• co robił podczas poprzedniej wizyty (ścieżka, interakcje, ewentualne wyświetlenie badania).

Dzięki temu zyskujesz szerszy kontekst zachowania użytkownika – zarówno w obecnej sesji, jak i w odniesieniu do jego wcześniejszej aktywności.

Jak YourCX analizuje ścieżki?

System automatycznie rejestruje aktywność użytkownika od momentu załadowania strony, nawet jeśli nie bierze on udziału w badaniu od razu. W przypadku udzielenia odpowiedzi, dane o ścieżce (zarówno z bieżącej, jak i wcześniejszych wizyt, ale również ścieżki, które wybiera użytkownik po wypełnieniu badania) są łączone z ankietą i widoczne w wynikach badań YourCX.

Dlaczego analiza ścieżki jest ważna?

• Pozwala lepiej zrozumieć kontekst odpowiedzi użytkownika – co poprzedziło pozytywne lub negatywne doświadczenie.
• Umożliwia identyfikację punktów zapalnych w procesie zakupowym lub informacyjnym (np. gdzie użytkownicy się wycofują).
• Daje pełniejszy obraz ścieżek powracających użytkowników i porównanie z ich wcześniejszymi wizytami.
• Ułatwia projektowanie bardziej trafnych badań, wyświetlanych tylko w określonych warunkach.
• Wspiera optymalizację UX dzięki analizie realnych zachowań na stronie.

Przykład zastosowania:

Użytkownik trafia do sklepu z kampanii Google Ads, przegląda kilka produktów, dodaje jeden do koszyka, ale opuszcza stronę. Po trzech dniach wraca i ponownie przegląda ofertę – tym podczas wizyty wypełnia badanie, a po odwiedzeniu paru podstron i dodaniu produktów do koszyka realizuje zakup. Dzięki danym YourCX wiemy, że to użytkownik powracający i możemy połączyć dane dotyczące obu wizyt pod kątem analiz CX ROI.