Przegląd wypowiedzi otwartych
Moduł przeglądania odpowiedzi otwartych w platformie YourCX umożliwia analizę wypowiedzi pozostawionych przez respondentów w pytaniach otwartych. Dzięki temu użytkownicy mogą dokładnie zrozumieć intencje, potrzeby i opinie klientów, co pozwala na bardziej szczegółową interpretację wyników badań.
Funkcjonalności przeglądu odpowiedzi otwartych
- Filtrowanie odpowiedzi – możliwość zawężenia wyników na podstawie różnych kryteriów, np. innych pytań, kategorii czy danych technicznych itp.,
- Widok ogólny i szczegółowy – domyślny widok przedstawia listę pytań wraz z niewielką liczbą udzielonych odpowiedzi, natomiast kliknięcie w wybrane pytanie pozwala na podgląd pełnych treści,
- Eksport danych – możliwość pobrania odpowiedzi otwartych do dalszej analizy w formatach zewnętrznych,
- Chmura słów – funkcja wizualizująca najczęściej pojawiające się słowa lub frazy w odpowiedziach, co pozwala na szybkie wychwycenie najważniejszych tematów,
- Podział na odpowiedzi normalne i wygenerowane – system pozwala na oddzielenie rzeczywistych odpowiedzi od danych testowych generowanych automatycznie.
Analiza szczegółowa odpowiedzi
Po wejściu w konkretne pytanie użytkownik zyskuje dostęp do pełnej listy odpowiedzi wraz z możliwością dalszego filtrowania i analizowania ich kontekstu. Dzięki temu możliwe jest szybkie identyfikowanie powtarzających się wzorców oraz kluczowych obszarów wymagających działania.
Dzięki modułowi odpowiedzi otwartych użytkownicy platformy YourCX mogą uzyskać głębszy wgląd w opinie klientów i lepiej dostosować swoje działania do ich oczekiwań.
