Platforma YourCX oferuje zaawansowane funkcje analizy ścieżek użytkowników, umożliwiające:

• Podgląd zgrupowanych lub pojedynczych ścieżek: Analiza zachowań zarówno całych grup użytkowników, jak i indywidualnych przypadków.

• Analizy czasu spędzonego na podstronach: Określenie, które strony przyciągają uwagę i gdzie użytkownicy spędzają najwięcej czasu.

• Segmentacja według wyników badań: Możliwość filtrowania oraz segmentowania danych na podstawie parametrów Klienta lub odpowiedzi z ankiet deklaratywnych. Możesz zobaczyć, czym się różnią zachowania osób zadowolonych oraz niezadowolonych.

• Analiza ścieżek „od końca”: Identyfikacja punktów krytycznych na podstawie miejsc, w których użytkownicy opuszczają stronę.

• Podgląd według adresów URL lub typów stron: Analiza ruchu na poziomie konkretnych adresów URL lub kategorii podstron.

• Podświetlanie kluczowych ścieżek: Wyróżnienie najczęściej używanych tras i obszarów.

• Ustawianie minimalnego udziału procentowego: Pomijanie mniej znaczących ścieżek w celu skupienia się na kluczowych danych.

• Analiza od środka: Wybranie konkretnego punktu (węzła) i analiza kroków zarówno przed nim, jak i po nim.

• Analiza pomiędzy dwoma punktami: Śledzenie ścieżek między wybranymi etapami w procesie użytkownika.

Zastosowanie narzędzia do analizy ścieżek

Analiza przepływów użytkowników znajduje zastosowanie w wielu obszarach, takich jak:

• Weryfikacja hipotez: Sprawdzanie założeń dotyczących zachowań użytkowników na podstawie rzeczywistych danych.

• Identyfikacja problematycznych obszarów: Lokalizowanie miejsc sprawiających trudności klientom.

• Tworzenie lejków zakupowych: Analiza procesów zakupowych w celu zwiększenia konwersji.

• Optymalizacja sprzedaży: Zrozumienie powodów „ucieczki” klientów z procesu zakupowego i wprowadzenie usprawnień.

Konfiguracja analizy ścieżek w YourCX

Moduł analizy ścieżek użytkowników w systemie YourCX pozwala dokładnie prześledzić, jak użytkownicy poruszają się po stronie – od momentu wejścia aż do opuszczenia serwisu. Dzięki temu możesz zidentyfikować najczęstsze sekwencje działań, punkty zatrzymania lub porzucenia oraz optymalne miejsca do wyświetlania badań.

Sposób analizy:

• Ścieżki od początku – prezentuje ścieżki od strony wejścia (np. strona główna, landing page).

• Ścieżki od końca – pokazuje, co działo się przed zakończeniem wizyty.

• Pomiędzy dwoma węzłami – umożliwia analizę przepływu pomiędzy dwoma zdefiniowanymi punktami (np. od katalogu do podsumowania zamówienia).

• Przez węzeł – analizuje ścieżki, które zawierają wybrany węzeł (np. strona z regulaminem, koszyk).

Ustawienia wyświetlania:

• Pierwszy krok ścieżki – od którego kroku rozpocząć analizę (domyślnie: 1).

• Długość analizowanych ścieżek – maksymalna liczba kroków analizowana w ścieżce (np. 5 oznacza analizę maks. pięciu kroków użytkownika).

• Głębokość kroku ścieżki – jak wiele kolejnych kliknięć dla danego kroku ściezki ma być śledzonych (np. 10).

Grupowanie danych (Grupowane dane):

• URL – podstawowe adresy URL, z uciętymi parametrami.

• Pełny URL – pełne adresy URL z parametrami (np. ?utm_source=...).

• Typ strony – grupowanie po zdefiniowanych typach (np. produkt, koszyk, checkout).

• Typ podstrony – pozwala stosować własną klasyfikację, jeśli została zaimplementowana.

Sposób prezentacji:

• Wspólny wykres – wszystkie przepływy prezentowane w jednym wykresie (umożliwia szybkie porównanie i analizę ogólnego zachowania).

• Osobne wykresy – każdy przepływ prezentowany osobno (pomocne przy bardziej szczegółowej analizie różnych segmentów).

Filtry ścieżki:

Możesz ograniczyć analizę do ścieżek zawierających konkretne węzły (np. adres URL lub nazwę typu strony), i określić, na którym kroku ten węzeł ma się pojawić (np. filtruj ścieżki, gdzie „/checkout” wystąpił w kroku 4).

Analiza przepływów użytkowników w YourCX to rozwiązanie, które pozwala firmom lepiej zrozumieć zachowania swoich klientów i podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe.