Segmentacja i filtrowanie danych
Segmentacja i filtrowanie danych to dwa podstawowe mechanizmy analizy, dzięki którym możemy z jednej strony zawęzić zbiór danych do konkretnych obserwacji (filtrowanie), a z drugiej – podzielić je na spójne grupy i porównać wyniki między tymi grupami (segmentacja). W platformie YourCX każda informacja zebrana w ankiecie lub dostarczona jako metadana może być wykorzystana zarówno do zawężania danych, jak i tworzenia segmentów.
Filtrowanie danych
Filtrowanie pozwala na wyodrębnienie z bazy wyników tylko tych odpowiedzi, które spełniają określone kryteria. Może to być na przykład:
- Respondent w konkretnym przedziale wiekowym (np. 25–34 lata).
- Uczestnik badania, który podał informację o miejscu zamieszkania w konkretnej lokalizacji (np. Warszawa).
- Odpowiedzi z wybranego kanału (np. urządzenia mobilne).
- Odpowiedzi zebrane w określonym przedziale czasowym (np. czerwiec-lipiec 2023).
Dzięki filtrom możemy skupić się tylko na tych danych, które są najbardziej istotne w danej analizie. Na przykład, jeśli chcemy sprawdzić opinię młodych klientów o nowej usłudze, ustawiamy filtr na osoby w wieku 18–24 lata i analizujemy tylko tę grupę.
Przykład wykorzystania:
- Analizując wyniki badania satysfakcji (np. NPS), możemy nałożyć filtr i zobaczyć, jak wygląda satysfakcja wyłącznie wśród osób, które dokonały zakupu online, by sprawdzić, czy różni się ona od osób kupujących w sklepach stacjonarnych.
Aby nadać filtr lub filtry należy wybrać opcję "Dodaj filtr", filtry można również zapisać oraz nadać warunek do poszczególnego filtru:
Dostępne segmenty tak samo jak filtry podzielone są na kategorie:
- Pytania badania umożliwia krzyżowanie danych według innych pytań w badaniu.
- Kategorie odpowiedzi otwartych
- Segmenty Klienta (opcjonalnie) to wszystkie dodatkowe informacje przekazywane bezpośrednio do platformy przez CRM, kod strony, URL badania, importer lub API. Parametry te wynikają z założeń realizowanego projektu badań. Aby przekazywać dodatkowe informacje skontaktuj się z zespołem YourCX. Wśród segmentów tych znaleźć się mogą np. metoda dostawy, koszt dostawy, wartość koszyka, kategoria produktów, typ strony, typ konsumenta, fraza wyszukiwania, liczba wyników wyszukiwania, krok w procesie zakupu, identyfikator sklepu stacjonarnego, identyfikator konsultanta (badania obsługi), wiek konsumenta, status zalogowania, suma dokonanych zakupów i inne, dowolne parametry.
- Dane analityczne opisują wizytę respondenta w serwisie www,
- Dane techniczne to wszelkie segmenty dodatkowe pobierane z każdym wypełnieniem badania, w tym między innymi rozdzielczość ekranu wykorzystywanego urządzenia, używana przeglądarka i system operacyjny, rodzaj urządzenia (mobile, desktop), domena serwisu na którym wypełniono badanie, domena odsyłacza i inne informacje. Dane te umożliwiają między innymi trafniejszą identyfikację błędów technicznych.
- Źródła wizyt to zbiór danych gromadzonych w celu analizy ścieżek i źródeł wizyt, które także można wykorzystać do segmentacji.
- Czas to wszelkie parametry umożliwiające analizę zmian wyników w czasie wg. dni, tygodni, miesięcy, kwartałów, godziny w ciągu dnia, dnia tygodnia i dnia miesiąca.
- Lokalizacja respondenta to wynik automatycznej identyfikacji lokalizacji użytkownika. Uwaga: nie jest to metoda pozbawiona wad, stąd rekomendujemy ostrożność w analizie danych tego typu.
- Masowa wysyłka zawiera dane związane z masową wysyłką badań drogą mailową lub SMSową
- Dane wywoławcze badania to wszelkie parametry związane z dystrybucją badania przez narzędzie YourCX. Produkt badawczy to metoda wywołania badania, tryb piktogramu oznacza sposób wywołania badań deklaratywnych, sposób wyświetlania to forma emisji badania w przeglądarce użytkownika, sposób wywołania to trigger lub scenariusz decydujący o zaproszeniu użytkownika do badania, a język wynika z ustawień językowych kwestionariuszy.
Segmentacja danych
Segmentacja to dzielenie danych na kategorie (segmenty) w celu porównania wyników między nimi. W przeciwieństwie do filtrowania (gdzie dane zawężamy do jednej wybranej grupy), segmentacja pokazuje nam wyniki kilku grup na jednym ekranie lub w jednym raporcie.
Przykłady segmentów:
- Województwo
- Platforma automatycznie podzieli odpowiedzi na grupy odpowiadające poszczególnym województwom. Dzięki temu można porównać np. średni wynik NPS dla województwa mazowieckiego z województwem śląskim.
- Grupa wiekowa
- Segmentacja pozwala szybko sprawdzić, czy wrażenia osób w wieku 18–24 różnią się znacznie od wrażeń osób w wieku 35–44.
- Kanał zakupu (stacjonarny vs. online)
- Możemy w jednym raporcie zobaczyć, jak różnią się oceny w zależności od tego, czy zakupu dokonano w sklepie fizycznym czy przez stronę www.
- Wskaźniki lojalności
- Segmentacja NPS: Można utworzyć segmenty “Detrakorzy” (NPS 0–6), “Pasywni” (7–8) i “Promotorzy” (9–10) i porównać różne aspekty satysfakcji w tych grupach.
Segmentacja w YourCX polega na wybraniu dowolnego pola (np. pytania z ankiety czy zmiennej dodatkowej) i ustawieniu go jako oś porównania. System generuje wtedy podział na poszczególne odpowiedzi lub wartości, prezentując wyniki obok siebie.
Aby posegmentować dane kliknij w pole poniżej hasła Wybierz segment umieszczony u góry po prawej.
Korzyści i zastosowanie w praktyce
Ułatwione odnajdywanie wzorców
- Dzięki filtrom szybko wyizolujemy interesujące nas wątki (np. niskie oceny w danym regionie, opinie tylko określonej grupy wiekowej).
- Segmentacja pozwoli w jednym raporcie wizualizować i porównywać różne grupy, co pomaga w dostrzeżeniu różnic i podobieństw.
Personalizacja wniosków
- Jeśli firma oferuje różne rodzaje produktów czy usług, segmentacja pomoże zrozumieć, jak kształtuje się satysfakcja w poszczególnych liniach produktowych.
- Dodatkowo, można wyciągnąć wnioski, jak dostosować komunikację czy ofertę do preferencji konkretnych grup klientów.
Tworzenie bardziej precyzyjnych raportów
- W raporcie menedżerowie mogą zobaczyć ogólny wynik (np. ogólny NPS lub ogólne zadowolenie) oraz natychmiast przejść do analizy różnic w poszczególnych segmentach.
- Dzięki temu raport jest czytelniejszy i daje możliwość szybkiej reakcji na potrzeby konkretnych grup klientów.
