Analizy geograficzne

Analiza geograficzna, dostępna w ramach analityki YourCX, to narzędzie umożliwiające zrozumienie różnic w danych w oparciu o lokalizację. Pozwala na odkrywanie unikalnych wzorców i trendów, które mogą być niewidoczne w analizach ogólnych, a następnie wizualizację wyników w przystępny, graficzny sposób na mapach.

Poziomy analizy:

Analizy geograficzne można przeprowadzać na różnych poziomach szczegółowości:

• Międzynarodowym: Porównanie wyników między różnymi krajami.

• Państwowym: Porównanie wyników między różnymi regionami w jednym kraju (np. województwami).

• Lokalnym: Analiza danych na poziomie powiatów, gmin, miast, a nawet kodów pocztowych

Jak przeprowadzić analizę geograficzną w YourCX:

1. Zdefiniuj cel analizy: Określ, jakie pytanie chcesz rozwiązać lub jaki problem chcesz zrozumieć (np. dlaczego satysfakcja klientów jest niższa w danym regionie).

2. Wybierz odpowiednie badanie oraz dane: Zdecyduj, które dane (np. NPS, dane sprzedażowe, dane demograficzne) będą najbardziej przydatne do analizy.

3. Wykorzystaj funkcje analizy geograficznej YourCX: Użyj narzędzi YourCX do segmentacji danych według lokalizacji i wizualizacji wyników na mapach.

4. Wybierz interesujący zakres czasu, poziom analizy i odpowiedź: Najeżdżając kursorem na poszczególne lokalizacje zobaczysz dokładne wyniki.
   

5. Interpretuj wyniki: Analizuj wzorce i trendy, które pojawiają się na mapach i w danych.

6. Wyciągnij wnioski i podejmij działania: Na podstawie analizy, zidentyfikuj konkretne działania, które możesz podjąć, aby poprawić wyniki w danym regionie.

 

Przykłady zastosowania analizy geograficznej:

1. Różnice w postrzeganiu e-commerce: Analiza wyników badania Omnichannel 2024 wykazała, że mieszkańcy zachodniej Polski częściej uważają zakupy online za proste, podczas gdy mieszkańcy województw podlaskiego i lubelskiego mają większe trudności. Co z tym zrobić?

   • Działanie: Skonstruowanie krótkiej instrukcji serwisu dla użytkowników z regionów, gdzie zakupy online są postrzegane jako bardziej skomplikowane. 

2. Opinie o czasie dostawy: Na podstawie zebranych opinii klientów z różnych regionów, można zauważyć, że w jednym regionie bardzo często powtarzają się problemy z opóźnionymi dostawami.

   • Działanie: Weryfikacja pracy lokalnego kuriera i zaproponowanie alternatywnego rozwiązania.

3. Niska ocena obsługi klienta: Klienci z jednego regionu często oceniają nisko pracę konsultantów na infolinii.

   • Działanie: Wprowadzenie dodatkowych szkoleń dla konsultantów obsługujących klientów z tego regionu.

4. Zróżnicowane preferencje produktowe: Analiza danych sprzedażowych ujawnia, że w jednym regionie klienci częściej kupują produkty z kategorii A, a w innym z kategorii B.

   • Działanie: Dostosowanie oferty sklepu internetowego oraz kampanii marketingowych do lokalnych preferencji.

Dla kogo jest analiza geograficzna?

Oprócz działów marketingu, analiza lokalizacyjna przynosi korzyści działom:

• Działu marketingu: Analiza geograficzna umożliwia precyzyjną analizę danych terytorialnych, które można wykorzystać później w targetowaniu kampanii i personalizacji treści reklamowych, dostosowując je do lokalnych preferencji i zwiększając efektywność marketingu.

• Obsługi klienta: Identyfikacja problemów specyficznych dla danego regionu pozwala na lepsze dostosowanie strategii obsługi.

• Sprzedaży: Analiza geograficzna wspiera personalizację ofert i dostosowanie strategii sprzedaży do lokalnych preferencji.

• Top managementu: Powiązanie analiz ze strukturą geograficzną organizacji ułatwia motywowanie poszczególnych jednostek i ocenę efektywności ich działań.

• Działów operacyjnych: Lokalne różnice w opiniach mogą wskazywać na problemy np. z logistyką, dostępnością produktów lub jakością obsługi w danym regionie.

Podsumowanie:

Analiza geograficzna to cenne narzędzie, które pozwala na lepsze zrozumienie danych i podejmowanie bardziej efektywnych decyzji. Wykorzystując analizę geograficzną w YourCX, można zidentyfikować i zwizualizować problemy oraz możliwości, które są specyficzne dla różnych regionów, a następnie wdrożyć odpowiednie działania, aby poprawić satysfakcję klientów i osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.