QuestionsQuestions are the fundamental building blocks of any survey, enabling you to collect information from respondents in a way that serves your research objectives. Questions can vary in format, appearance,…
Search results Search for: Database Data acquisition Data analytics Reporting Administration Surveys Survey creation Survey installation/setup Survey modification Examples of surveys and best practices Data analysis Customer Journey Business events…
Szukaj w naszej bazie Search for: Home » Reporting Frequently asked questions First question We often send out our newsletter with news and great offers. We will never disclose your…
Szukaj w naszej bazie Search for: Home » Reporting FAQ Tutaj pytanie Tutaj odpowiedź Pytanie 2 Unfortunately, we’re unable to offer free samples. As a retailer, we buy all magazines…
General logicAuto-Save & Survey VersionsEvery change you make in the YourCX survey editor is saved automatically, ensuring uninterrupted work and preventing data loss. You can review draft versions and their…
Notifications and Trend AlertsThe YourCX platform offers an advanced system of email notifications and alerts that help organizations monitor key metrics and quickly respond to significant events. This enables effective…
Survey via LinkIf you plan to distribute the survey yourself, this method is the right choice. Using a public survey link allows you to share the survey through any communication…
Question ConversionAnalyzing internal question conversion in a survey involves tracking and evaluating what percentage of respondents answer each successive question.This analysis helps identify drop-off points, where participants abandon the survey,…
Report analysisEvery YourCX report is unique—tailored to the needs of you, your team, and your company. The way data is presented and the overall layout of the report are individually…
Linking Online and Offline – How to Measure the ROPO EffectModern purchase journeys are rarely confined to a single channel. Customers often combine online and offline touchpoints when making buying…
MultilingualismAdding TranslationsYourCX enables you to create surveys in multiple languages, which is especially valuable for companies operating in international markets. You can manually enter translations for each question and answer,…
Fundamental ConceptsArithmetic MeanThe arithmetic mean is a measure that helps identify the typical value in a dataset. It is calculated by summing all available values and dividing the result by…
DashboardsReal-time dashboards in the YourCX platform enable monitoring of key indicators and metrics, providing essential data for making informed business decisions in real time.Customization and FlexibilityDashboards can be customized to…
Google Maps Review AnalysisThe YourCX platform offers advanced capabilities for collecting, analyzing, and reporting on Google Maps reviews—significantly enhancing Customer Experience (CX) management efforts. Below is a detailed overview suitable…
DashboardyDashboardy - real time w platformie YourCX umożliwiają monitorowanie kluczowych wskaźników i metryk, dostarczając niezbędnych danych do podejmowania świadomych decyzji biznesowych w czasie rzeczywistym.Personalizacja i elastycznośćDashboardy można dostosować do indywidualnych…
QR Code SurveysThe YourCX platform also supports collecting feedback in physical environments through the use of QR codes and short survey links that direct customers to a dedicated questionnaire. This…
Sentiment and emotion analysisSentiment and emotion analysis based on open-ended responses (e.g. in satisfaction surveys or product/service feedback) helps businesses gain a deeper understanding of how customers truly perceive their…
Leveraging Advanced Emotion and Sentiment Analysis in Customer FeedbackAdvanced emotion and sentiment analysis is a key component of modern Customer Experience (CX) management. Using Natural Language Processing (NLP) and Artificial…
Automatic Notifications and Alerts – Best Practices in Risk ManagementAutomated notifications and alerts in the YourCX platform are a key component of effective risk management in the area of Customer…
Research MethodsMarketing research employs a wide range of methods to collect, analyze, and interpret data. Below are the most commonly used approaches:Quantitative MethodsUsed to gather numerical and measurable data. Common…
Wskaźnik Net Promoter Score (NPS)Net Promoter Score to metodyka oceny lojalności konsumentów zaprojektowana w celu prostego określenia zadowolenia klientów oraz oszacowania wpływu zadowolenia na rozwój biznesu.Wskaźnik NPS opiera się na…
Automatic Categorization of Open-Ended ResponsesAutomatic categorization in the YourCX platform is a mechanism that identifies key themes in respondents’ open-text answers and assigns them to relevant topics—regardless of the language…
Skip logicSkip logic in surveys enables jumping between sections based on respondents’ answers. This means that, depending on the choice of answers to specific questions, the respondent can be redirected…
Conditional QuestionsConditional questions allow you to dynamically determine which questions or answer options are displayed, making your surveys more personalized and relevant.Benefits of Conditional Questions:Increased relevance of questionsBetter alignment with…
User Flows Between Website PagesThe YourCX platform allows you to analyze how users navigate between pages on your website, helping you understand the steps they take and when they engage…
Standard Text & LabelsIn addition to configuring your survey settings, you can manage all predefined text elements and interface labels visible to respondents in a dedicated tab.Key elements include:Welcome Message:…
Survey in a Mobile ApplicationYourCX enables customer surveys directly within mobile applications by using a dedicated SDK (Software Development Kit) for both Android and iOS platforms. This allows for collecting…
On-Site User JourneysThe YourCX platform enables analysis of user experience not only at a single touchpoint but across the entire on-site user journey. This allows for a deeper understanding of…
Multidimensional AnalysisOne of the tools available in the YourCX panel to support advanced data exploration is Multidimensional Analysis. It allows you to run comparative observations across your collected data by…
Auto-Triggered SurveysThis type of survey appears automatically at a selected moment during the user’s visit—without requiring any action from them. Triggers can include time spent on the page, number of…
Task CreationTo properly utilize feedback loop and customer feedback management mechanisms, it is necessary to correctly model business processes related to their handling in the system.The first step should be…
Question GroupingQuestion grouping lets you organize your survey into logical, thematic sections—making it easier for respondents to navigate and boosting overall readability. For example, you can place all demographic questions…
Business EventsIn the YourCX system, the data you collect not only describes user experiences—it also enables you to link those experiences with specific business outcomes. This allows you to measure…
YourCX iOS SDK The YourCX iOS SDK provides a seamless integration for managing and displaying surveys within your iOS application. This document covers requirements, installation, initialization and available API for…
YourCX iOS SDK The YourCX iOS SDK provides a seamless integration for managing and displaying surveys within your iOS application. This document covers requirements, installation, initialization and available API for…
User ManagementThe YourCX platform offers flexible and secure user management capabilities:You can define login methods.Permissions can be managed at the individual user level.Role-based access control allows assigning predefined permission sets…
Manual Categorization of Open-Ended ResponsesManual categorization is the process of assigning individual customer responses to predefined categories.This method allows for detailed and precise content analysis, giving you full control over…
YourCX Android SDK The YourCX Android SDK provides a seamless integration for managing and displaying surveys within your Android application. This document covers installation, initialization and available API for using…
YourCX Android SDK The YourCX Android SDK provides a seamless integration for managing and displaying surveys within your Android application. This document covers installation, initialization and available API for using…
Automatic Categorization Based on Manual CategorizationThis mechanism combines manual and automated processing of data.The process begins with manually assigning categories to customer responses, creating what’s known as a training dataset.Based…
Report Generator: Step by StepUsing the report generator, you can create a structured summary of survey results—with charts and descriptions divided into slides. The tool allows you to define the…
Exit-Intent SurveysAn exit-intent survey is triggered when the system detects that a user is about to leave the website—on both desktop and mobile. The system monitors signals indicating an intention…
Survey Appearance TemplatesIn addition to manually writing CSS or configuring individual elements, you can leverage appearance and behavior templates to create reusable design schemes for multiple surveys. The template editor…
Szukaj w naszej bazie Search for: Bazy danych dotyczące Pozyskiwanie danych Analityka danych Raportowanie i reagowanie Administracja Badania Tworzenie badań Instalacja/ ustawienia badań Modyfikacja badań Przykłady zaprojektowanych badań Dane analityczne…
Data Security and Regulatory ComplianceAt YourCX, both the platform and its development team are fully committed to legal compliance and implementing robust technical safeguards to ensure data security.At YourCX, we…
Transactional SurveysTransactional surveys are questionnaires automatically triggered after the completion of a specific process or event on the user’s side. Unlike event-based surveys, they are not shown during the visit,…
Customized Data AccessWith the YourCX platform, it is possible to fully manage data access, distribution, and utilization. The platform's features allow for tailoring reporting and visualization to individual needs, enabling…
Dynamic Content in SurveysDynamic content enables you to customize question and answer text based on various factors—such as responses to other questions or client parameters available during survey completion. This…
Automatic ReportingThe YourCX platform offers advanced automatic reporting features that enable efficient data management and time savings. With the report generator, users can define any processing schemes for results and…
Feedback Loop – Task ManagementThe Feedback Loop module in the YourCX platform enables comprehensive management of tasks related to feedback and optimization processes. Below are the key functionalities and their…
WielojęzycznośćWprowadzanie tłumaczeńYourCX umożliwia tworzenie ankiet w wielu językach, co jest szczególnie przydatne dla firm działających na rynkach międzynarodowych. Można ręcznie wprowadzać tłumaczenia dla każdego pytania i odpowiedzi, zapewniając dokładność i…
Embedded SurveysEmbedded surveys, implemented via flexible iframes, are integrated directly into the content of a website—such as within an article, a customer panel, the footer, or after completing a form.…
Effective Analysis of Customer Satisfaction Trends Over TimeAnalyzing customer satisfaction trends is one of the key components of effective Customer Experience (CX) management. By continuously monitoring key metrics—such as NPS…
Configurable Basic View Key information about the survey is gathered in one place to enable a quick overview of the most important metrics. At the top of the screen, there…
Statistical MethodsStatistical methods play a key role in marketing research, enabling the analysis of quantitative data, pattern recognition, and relationship identification. Below are the most frequently used approaches:Descriptive StatisticsMean –…
How to Use Open-Ended Survey Responses for Automated Categorization and Business Decision-MakingOpen-ended responses in customer satisfaction surveys are a valuable source of insight for organizations. The YourCX platform offers advanced…
Data Segmentation and FilteringData segmentation and filtering are foundational elements of effective survey analysis and are key to deeper data exploration. These capabilities allow analysts to narrow the scope of…
Analiza opinii z map GooglePlatforma YourCX oferuje zaawansowane możliwości zbierania, analizy i raportowania opinii z Google Maps — co znacznie wzbogaca działania związane z zarządzaniem doświadczeniem klienta (CX). Poniżej znajdziesz…
Additional Survey OptionsHiding QuestionsThe ability to hide questions in a survey lets you display only those items that are relevant to a particular respondent, based on their prior answers or…
Example Steps for Implementing CX Surveys in E-CommerceWhere to Start?The implementation of Customer Experience surveys should be gradual, with each step aligned to current business goals and ongoing projects.If no…
Language Model ManagementYourCX automatically generates a dedicated categorization model for every open-ended survey question. These models are trained on actual user responses gathered for that specific question.Whenever a new open-text…
Konwersja pytańAnaliza wewnętrznych konwersji pytań w badaniu ankietowym to proces monitorowania i oceny, jaki procent respondentów odpowiada na kolejne pytania w ankiecie. Dzięki tej analizie można zidentyfikować miejsca, w których uczestnicy…
The Impact of User Experience and Issues on ConversionUser experience has a direct impact on website conversion performance. Problems encountered during a visit—whether technical, related to information availability, or usability—can…
Generator raportów: krok po krokuPrzy użyciu generatora raportów możesz stworzyć uporządkowane podsumowanie wyników badań – z wykresami i opisami podzielonymi na slajdy. Narzędzie pozwoli Ci zdefiniować najistotniejsze filtry i segmentacje…
Widget – Declarative SurveysA declarative survey widget is a visible on-page element (e.g. tab, bubble, icon) that allows users to voluntarily launch a survey at a moment that suits them.…
Sampling in CX ResearchThe phrase “statistics don’t lie” carries an important truth — yet in research analytics, it's surprisingly easy to draw incorrect conclusions even from accurate data. The ways…
Pytania są podstawowym elementem badań, który pozwala zbierać informacje od respondentów w taki sposób, który odpowiada zadanemu celowi. Pytania mogą różne formy, wygląd, mechanikę działania jak i konfigurację. Platforma YourCX udostępnia…
Start with YourCX Skoro jesteś nowym użytkownikiem, prawdopodobnie zainteresują Cię poniższe materiały, które pomogą Ci w pełni wykorzystać możliwości platformy YourCX. Znajdziesz tutaj przewodniki, instrukcje krok po kroku oraz różnego…
Examples of Analyses and Best PracticesThis is your go-to knowledge hub for making the most of the data collected through the YourCX platform.Here, you’ll find practical inspiration on how to…
Analiza raportuKażdy raport YourCX jest inny – dostosowany do potrzeb Twoich, Twojego zespołu i Twojej firmy. Sposób prezentacji danych i ogólny układ raportu ustalany jest indywidualnie z każdym partnerem, a projekty…
Conditional Answer DisplayConditional answer display lets you dynamically tailor the set of answer options in your survey questions based on respondents’ earlier answers, user segments or device type. This means…
Powiadomienia i alerty trendowePlatforma YourCX oferuje zaawansowany system powiadomień i alertów mailowych, które wspierają organizacje w monitorowaniu kluczowych wskaźników oraz szybkim reagowaniu na istotne zdarzenia. Dzięki temu możliwe jest efektywne…
Kategoryzacja automatyczna Kategoryzacja automatyczna w platformie YourCX to mechanizm, który rozpoznaje kluczowe wątki w wypowiedziach respondentów i przypisuje je do odpowiednich tematów, niezależnie od użytego języka. Dzięki temu można łatwo…
Examples of Reporting and Best Practices in Data UtilizationYourCX is a versatile research platform that enables companies in e-commerce, retail, and telecommunications to effectively conduct marketing research and customer experience…
Role ManagementRole-based permission management is a mechanism that allows you to easily control what users on the YourCX platform can do and which resources they can access. Here's how roles…
Powiązanie online z offline – jak badać efekt ROPOWspółczesne ścieżki zakupowe rzadko są jednokanałowe. Użytkownicy często łączą świat online i offline, podejmując decyzje zakupowe w oparciu o informacje znalezione w…
Podstawowe pojęciaŚrednia arytmetycznato wskaźnik, który pozwala zrozumieć, jaki wynik można uznać za typowy w zbiorze liczb. Wylicza się ją, sumując wszystkie dostępne wartości, a następnie dzieląc otrzymany rezultat przez liczbę…
Net Promoter Score (NPS)Net Promoter Score is a widely used methodology for measuring customer loyalty. It was designed to provide a simple and reliable way to assess customer satisfaction and…
Configurable Survey ResultsThe survey results view presents aggregated respondent answers in the form of accessible visualizations and a detailed statistics table. On the left side of the screen, there is…
Jak wykorzystywać dane z otwartych pytań do automatycznej kategoryzacji i podejmowania decyzji biznesowych? Wykorzystanie danych z pytań otwartych w badaniach satysfakcji klientów stanowi cenne źródło informacji dla organizacji. Platforma YourCX…
Conditional Logic Based on Previous AnswersInstructions for Setting Conditions:Select the question you want to condition by clicking “Conditional Display” under “Other options” in the question panel on the right.Choose which…
Ogólna logikaAutozapisywanie i wersje ankietKażda zmiana w edytorze badań w YourCX jest automatycznie zapisywana, co pozwala na zachowanie ciągłości pracy i uniknięcie utraty danych. Można przeglądać wersje robocze ankiet i…
Feedback Loop - Zarządzanie zadaniamiModuł Feedback Loop w narzędziu YourCX umożliwia kompleksowe zarządzanie zadaniami związanymi z informacjami zwrotnymi i procesami optymalizacyjnymi. Poniżej przedstawiono kluczowe funkcjonalności i ich zastosowanie:Tworzenie zadańModuł umożliwia…
The Impact of Experience on Delayed Purchase DecisionsNot every purchase decision is made during a user’s first visit to a website. For many customers, the process takes time—often involving product…
Badanie w formie linkuJeśli planujesz samodzielnie rozsyłać badanie, to ta metoda jest właściwa dla Ciebie. Wykorzystanie linku publicznego do badania pozwala dystrybuować badanie dowolnymi kanałami.Po stworzeniu treści, przetestowaniu, aktywowaniu i…
Grupowanie pytańGrupowanie pytań pozwala na organizowanie ankiety w logiczne sekcje tematyczne, co ułatwia respondentom wypełnianie ankiety i zwiększa jej czytelność. Przykładowo, pytania dotyczące demografii można umieścić w jednej sekcji, a…
Teksty stałe i ich modyfikacjeOprócz możliwości ustawień badania, w osobnej zakładce można zmienić wszelkie stałe treści oraz etykiety badania, z którymi ma styczność respondent.Kluczowe elementy to:Tekst powitalny: Możliwość edycji tekstu…
Home » Reporting Raportowanie i reagowanie Dopasowany do potrzeb dostęp do danych Dashboardy real-time Raportowanie automatyczne Powiadomienia i alerty trendowe Konfigurowalny widok podstawowy Generator raportów Feeback Loop - zarządzanie zadaniami…
Adding UsersThe screenshot below shows the user management panel in the YourCX platform.To add or manage users, navigate to the “User List” under the “Users” menu. Creating a User AccountSelect the…
Konfigurowalny widok podstawowy Zgromadzone są tu kluczowe informacje o badaniu w jednym miejscu, by umożliwić szybki przegląd najważniejszych wskaźników. W górnej części ekranu znajduje się „Podsumowanie badania”, gdzie prezentowana jest…
Szablony wyglądu badaniaPoza samodzielnym ustawianiem CSSów albo konfiguracją wyglądu poszczególnych elementów można skorzystać z szablonów wyglądu oraz zachowania badań, które pozwalają przygotować wspólne schematy wyglądu dla większej liczby badań, a…
Kategoryzacja ręcznaKategoryzacja ręczna to proces przypisywania poszczególnych odpowiedzi klientów do wcześniej zdefiniowanych kategorii. Metoda ta pozwala na szczegółową i precyzyjną analizę treści, zapewniając pełną kontrolę nad interpretacją i klasyfikacją danych. Platforma…
The Impact of Live Chat Support on Delayed PurchasesReal-time conversations with customer support agents—via live chat—serve not only as a technical support tool, but also as a potential driver of…
Dodatkowe opcje w ankiecieUkrywanie pytańMożliwość ukrywania pytań w ankiecie pozwala na wyświetlanie tylko tych pytań, które są istotne dla konkretnego respondenta, w zależności od jego wcześniejszych odpowiedzi lub segmentu. Dzięki…
Raportowanie automatycznePlatforma YourCX oferuje zaawansowane funkcje automatycznego raportowania, które umożliwiają efektywne zarządzanie danymi i oszczędność czasu. Dzięki generatorowi raportów użytkownicy mogą definiować dowolne schematy przetwarzania wyników oraz wizualizować je w…
Zarządzanie rolami Zarządzanie uprawnieniami przez role to mechanizm, który pozwala łatwo kontrolować, co poszczególni użytkownicy w systemie (np. platformie YourCX) mogą robić i do jakich zasobów mają dostęp. Poniżej opis…
Odkrywaj platformę YourCX Skoro jesteś już bardziej zaawansowanym użytkownikiem, to na pewno zainteresują Cię funkcje, które pozwolą Ci w pełni wykorzystać możliwości platformy YourCX. Odkryj, jak tworzyć bardziej zaawansowane badania,…
Analiza wielowymiarowaJednym z rozwiązań ułatwiających analizę danych w panelu YourCX jest narzędzie do analiz wielowymiarowych, dzięki którym przeprowadzisz obserwacje porównawcze na zgromadzonych danych. Krzyżować je możesz według dowolnych wybranych kryteriów,…
Dynamiczne treści w ankietachDynamiczne treści umożliwiają dostosowanie treści pytań oraz odpowiedzi w zależności od wielu czynników takich jak odpowiedzi na inne pytania, czy też parametry klienta dostępne w czasie wypełniania…
Widget – badania deklaratywneWidget, który pozwala uruchamiać badania deklaratywe, to widoczny na stronie element (np. zakładka, dymek, ikonka), który umożliwia użytkownikowi samodzielne rozpoczęcie badania w dogodnym dla niego momencie. Nie…
Metody badawczeBadania marketingowe wykorzystują różnorodne metody w celu zbierania, analizowania i interpretowania danych. Oto najpopularniejsze z nich:Metody ilościowe (Quantitative Methods):Służą do zbierania danych liczbowych i mierzalnych informacji. Metody i podejścia…
Pomijanie stron - skip logicSkip logic w ankietach umożliwia przeskakiwanie między sekcjami na podstawie odpowiedzi respondentów. Oznacza to, że w zależności od wyboru odpowiedzi na konkretne pytania, respondent może zostać…
Przykłady analiz oraz dobre praktyki badań Znajduje się tu kompendium wiedzy dla każdego, kto chce maksymalnie wykorzystać potencjał danych zbieranych za pośrednictwem platformy YourCX. Znajdziesz tu praktyczne inspiracje, jak analizować…
Badania wywołane automatycznieTen typ ankiety pojawia się samoczynnie w wybranym momencie wizyty użytkownika na stronie – bez konieczności jego działania. Wyzwalaczem może być np. określony czas spędzony na stronie, liczba…
Automatyczne powiadomienia i alerty – dobre praktyki w zarządzaniu ryzykiemAutomatyczne powiadomienia i alerty w platformie YourCX stanowią kluczowy element skutecznego zarządzania ryzykiem w obszarze doświadczeń klienta (CX). Dzięki nim organizacje…
Wpływ doświadczeń i problemów na konwersjęDoświadczenie użytkownika ma bezpośredni wpływ na skuteczność konwersji w serwisie. Problemy napotkane podczas wizyty – zarówno techniczne, jak i związane z dostępnością informacji czy użytecznością…
Dopasowany do potrzeb dostęp do danychDzięki platformie YourCX możliwe jest pełne zarządzanie dostępem do danych, dystrybucją oraz ich wykorzystaniem. Funkcje platformy umożliwiają dostosowanie raportowania i wizualizacji do indywidualnych potrzeb, co…
Badania w formie QR kodówPlatforma YourCX ułatwia prowadzenie badań również w przestrzeni fizycznej za pomocą QR kodów oraz krótkich linków, które kierują klientów do dedykowanej ankiety. To rozwiązanie idealnie sprawdza…
Kategoryzacja automatyczna na bazie kategoryzacji ręcznejMechanizm opiera się na połączeniu ręcznej oraz automatycznej pracy z danymi. Proces rozpoczyna się od manualnego przypisania kategorii do wypowiedzi respondentów, co pozwala stworzyć tzw.…
Tworzenie zadańAby poprawnie wykorzystywać mechanizmy feedback-loop oraz zarządzania opiniami od klientów, konieczne jest właściwe zamodelowanie procesów biznesowych związanych z ich obsługą w systemie.Pierwszym krokiem powinno być opisanie procesu obsługi danego…
Warunkowanie poprzez wcześniejsze odpowiedziInstrukcja nadawania warunków:Wybierz pytanie, które chcesz warunkować poprzez kliknięcie w "Wyświetlanie warunkowe" w "Pozostałych opcjach" w polu z pytaniem po prawej stronie:Wybierz poprzez które pytanie chcesz warunkować…
Badanie w aplikacji mobilnejYourCX umożliwia przeprowadzanie badań klientów bezpośrednio w aplikacjach mobilnych poprzez wykorzystanie dedykowanego SDK (Software Development Kit) dla systemów Android oraz iOS. Dzięki temu możliwe jest zbieranie opinii…
Przepływy użytkowników między stronamiSystem YourCX umożliwia analizę przepływów użytkowników między podstronami serwisu, co pozwala zrozumieć, jak odwiedzający poruszają się po stronie, jakie kroki wykonują oraz na jakim etapie angażują się…
Home » Reporting Pozyskiwanie danych Badania Tworzenie badań Instalacja/ ustawienia badań Modyfikacja badań Przykłady zaprojektowanych badań i dobre praktyki Dane analityczne Ścieżki podróży po stronie Zdarzenia biznesowe Zewnętrzne źródła danych…
Ścieżki podróży po stronieSystem YourCX pozwala analizować doświadczenia użytkowników nie tylko w kontekście pojedynczego punktu, ale także na poziomie całej ścieżki podróży po stronie internetowej (user journey). Dzięki temu można…
Konfigurowalne wyniki badaniaWidok wyników badania prezentuje zagregowane odpowiedzi respondentów w formie przystępnych wizualizacji oraz szczegółowej tabeli statystyk. Po lewej stronie ekranu znajduje się lista pytań, dzięki której można szybko przełączać…
Warunkowe wyświetlanie odpowiedziWarunkowe wyświetlanie odpowiedzi pozwala na dynamiczne dostosowanie opcji odpowiedzi w pytaniach ankietowych w zależności od wcześniejszych odpowiedzi respondentów lub segmentów czy typu urządzenia. Oznacza to, że w zależności…
Pytania warunkoweWarunkowanie pytań umożliwia dynamiczne ustalenie, które pytania bądź odpowiedzi w pytaniach mają zostać wyświetlone Dzięki temu ankiety są bardziej spersonalizowane i trafne.Korzyści z warunkowania pytań:Zwiększona trafność pytań.Lepsze dopasowanie do…
Przykłady raportowania i dobrych praktyk wykorzystania danychYourCX to wszechstronna platforma badawcza, która umożliwia firmom z e-commerce, retail i telekomunikacji skuteczne prowadzenie badań marketingowych oraz badań doświadczeń klientów (CX). Dzięki niej…
Conditional Logic via Parameters (Segments)Instructions for Setting Conditions:Select the question or group of questions you want to condition by clicking “Conditional Display” in “Other options” in the question panel on…
Zarządzanie modelami językowymiPlatforma YourCX dla każdego pytania otwartego tworzy osobny model kategoryzacyjny trenowany na wypowiedziach z danego pytania. W momencie pojawienia się dowolnej wypowiedzi, jest ona analizowana pod kątem semantycznym oraz…
Wykorzystanie zaawansowanej analizy emocji i sentymentu w opiniach klientówWykorzystanie zaawansowanej analizy emocji i sentymentu w opiniach klientów to kluczowy element nowoczesnego zarządzania doświadczeniem klienta (CX). Dzięki technologiom przetwarzania języka naturalnego…
Analiza emocji oraz segmentówSentyment oraz emocje odczytywane z wypowiedzi otwartych (np. w badaniach satysfakcji, opiniach na temat produktów czy usług) pozwalają lepiej zrozumieć faktyczny odbiór przez klientów. Nie ograniczają się…
Opuszczenie serwisuBadanie uruchamiane w momencie, gdy użytkownik zamierza opuścić stronę internetową - niezależnie czy na desktopie czy na mobile. System wykrywa tzw. exit intent, czyli sygnały świadczące o zamiarze zakończenia…
Bezpieczeństwo danych i zgodność z przepisamiPlatforma YourCX jak i zespół ją tworzący dbają w pełni o zgodność z przepisami prawa oraz o odpowiednie warunki techniczne mające zapewnić bezpieczeństwo danych.Lokalizacja i…
Przykładowe kroki implementacji badań w e-commerceOd czego zacząć?Implementacja badań Customer Experience powinna przebiegać stopniowo, a kolejne kroki powinny wspierać realizowane w tym czasie cele i projekty.Jeśli do tej pory nie…
Monitorowanie zachowań przed oraz po wypełnieniu badaniaSystem YourCX umożliwia śledzenie pełnego kontekstu wizyty użytkownika, zarówno przed, jak i po wypełnieniu badania. Dzięki temu można analizować, jakie działania doprowadziły użytkownika do…
Zdarzenia biznesoweW systemie YourCX gromadzone dane nie tylko opisują doświadczenia użytkowników, ale pozwalają również powiązać je z konkretnymi efektami biznesowymi. Dzięki temu możesz mierzyć, jak jakość obsługi, problemy techniczne, cele…
Wpływ doświadczeń na odroczone decyzje zakupoweNie każda decyzja zakupowa zapada od razu podczas pierwszej wizyty użytkownika w serwisie. Dla wielu osób proces ten jest rozłożony w czasie – poprzedzony etapem…
Dobór próby w badaniach CXW stwierdzeniu “statystyki nie kłamią” kryje się ważna prawda. W analityce badawczej jest łatwo wyciągnąć błędne wnioski, nawet z poprawnych danych. Sposoby gromadzenia danych, metody ich…
Zarządzanie użytkownikamiPlatforma YourCX pozwala na zarządzanie użytkownikami w dowolny sposób:Możliwe jest ustalanie sposobów logowaniaZarządzanie uprawnieniami na poziomie użytkownikaZarządzanie uprawnieniami na poziomie roli, które są przypisywane do użytkownikówTakże możliwe jest sterowanie…
Metody statystyczneMetody statystyczne odgrywają kluczową rolę w badaniach marketingowych, pozwalając na analizę danych ilościowych oraz identyfikację wzorców i zależności. Oto najczęściej stosowane metody statystyczne:Statystyka opisowa (Descriptive Statistics):Średnia (Mean): Uśrednienie wyników,…
Badania wbudowane w stronęBadania wbudowane w stronę formie elastycznego iframe to ankiety osadzone bezpośrednio w treści strony – np. w artykule, panelu klienta, stopce lub po zakończeniu formularza. Użytkownik widzi…
Analityka danych Platforma Tworzenie badań Wyniki badań (informacje ogólne/ segmentacja/ filtrowanie) Wyniki szczegółowe Przepływy użytkowników Lejki konwersji Kohorty Eksport danych Przykłady analiz i dobre praktyki Ścieżki podróży po stronie Zdarzenia…
Analityka danych Platforma Tworzenie badań Wyniki badań (informacje ogólne/ segmentacja/ filtrowanie) Wyniki szczegółowe Przepływy użytkowników Lejki konwersji Kohorty Eksport danych Przykłady analiz i dobre praktyki Ścieżki podróży po stronie Zdarzenia…
Wpływ wsparcia konsultanta na odłożone w czasie zakupyRozmowy z konsultantem w czasie rzeczywistym – przez kanał livechat – pełnią dziś nie tylko funkcję wsparcia technicznego, ale mogą realnie wpływać na…
Warunkowanie poprzez parametry (segmenty)Instrukcja nadawania warunków:Wybierz pytanie lub grupę pytań, które chcesz warunkować poprzez kliknięcie w "Wyświetlanie warunkowe" w "Pozostałych opcjach" w polu z pytaniem po prawej stronie:Wybierz poprzez który…
Rozpocznij współpracę z YourCX Skoro jesteś nowym użytkownikiem, prawdopodobnie zainteresują Cię poniższe materiały, które pomogą Ci w pełni wykorzystać możliwości platformy YourCX. Znajdziesz tutaj przewodniki, instrukcje krok po kroku oraz…
Monitoring User Behavior Before and After Survey SubmissionYourCX allows you to track the full context of a user's visit—both before and after they complete a survey. This makes it possible…
Dodawanie użytkownikówNa załączonym zrzucie ekranu widoczny jest panel zarządzania użytkownikami platformy yourcx.io.Aby dotrzeć do dodawania bądź zarządzania użytkownikami kliknij w "Lista użytkowników" w menu "Użytkownicy".Dodawanie konta użytkownikaWybierz typ konta, nadaj…
Badania procesowe Badania procesowe (czasem nazywane też transakcyjnymi) to ankiety uruchamiane automatycznie po zakończeniu konkretnego procesu lub zdarzenia po stronie użytkownika. W przeciwieństwie do badań zdarzeniowych, nie są wyświetlane w…
Segmentacja i filtrowanie danychSegmentacja i filtrowanie danych to fundamenty skutecznej analizy wyników badań ankietowych i podstawa głębszej weryfikacji danych. Pozwalają zawężać analizę do wybranych grup respondentów oraz porównywać ich odpowiedzi…
Skuteczna analiza trendów satysfakcji klienta w czasieAnaliza trendów satysfakcji klientów to jeden z kluczowych elementów skutecznego zarządzania doświadczeniem klienta. Dzięki regularnemu monitorowaniu kluczowych wskaźników takich jak NPS (Net Promoter Score),…
Zarządzaj feedbackiem klientów z platformy Jeśli jesteś już zaawansowanym użytkownikiem, to na pewno docenisz możliwość pełnej integracji platformy YourCX z innymi źródłami danych. Zarządzaj feedbackiem klientów z jednego miejsca, łącząc…
